[1]梁馨元,王秋波,魏春波.基于RATER模型的高校财务服务对策研究[J].沈阳建筑大学学报(社科版),2018,(5):513-518.[doi:10.11717/j.issn.1673-1387.2018.05.14]
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基于RATER模型的高校财务服务对策研究()
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沈阳建筑大学学报(社科版)[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2018年第5期
页码:
513-518
栏目:
建筑经济与管理
出版日期:
2018-12-30

文章信息/Info

作者:
梁馨元; 王秋波; 魏春波
关键词:
RATER模型; 高校财务; 服务质量评价; 服务优化
DOI:
10.11717/j.issn.1673-1387.2018.05.14
摘要:
我国高校的计划财务处是集管理与服务于一身的综合业务部门，服务既是财务管理的深化和延伸，也是财务工作的重要职能。在分析新时期高校财务服务的知识性、交互性、技术性、差异性及时间集中性等特征的基础上，结合RATER模型，构建了以可靠性、确信性、有形性、移情性及响应性为评价维度的高校财务服务质量评价体系，对高校财务服务质量进行了分析，提出了提升高校财务服务质量的对策建议。
更新日期/Last Update: 2018-11-08